Conditions générales

Généralités

Ajabu Adventures Limited organise des safaris, des excursions d’une journée, des séjours balnéaires, des expéditions d’alpinisme et des forfaits safaris et circuits privés complets en Tanzanie. Veuillez lire attentivement les conditions générales ci-dessous, car elles s’appliquent lorsque vous concluez un accord avec Ajabu Adventures.

Les conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre en raison de l’évolution des circonstances. Cependant, les conditions en vigueur au moment de la réservation sont valides. Les conditions en Afrique ne sont généralement pas les mêmes que celles des pays développés, et les normes de service, les installations médicales, la sûreté et la sécurité peuvent souvent être inférieures à celles de votre pays d’origine. Veuillez noter que ce sont les lois et réglementations du pays où les services sont fournis qui s’appliquent à vos arrangements de vacances.

Confirmation de réservation

Une fois votre itinéraire de safari personnalisé approuvé, nous vous enverrons un formulaire de réservation officiel. Nous vous prions de bien vouloir remplir ce formulaire et de nous le retourner par e-mail. En soumettant le formulaire de réservation et/ou en effectuant un paiement (d’acompte), vous acceptez automatiquement un contrat juridiquement contraignant. Ajabu Adventures ne sera pas responsable des erreurs ou omissions de votre part dans le formulaire, qui pourraient affecter l’itinéraire ou les arrangements de voyage. Veuillez noter qu’une assurance voyage valide est obligatoire lors de la réservation de votre safari avec nous.

Après réception de votre formulaire de réservation dûment rempli, nous procéderons aux réservations d’hébergement, d’excursions et de vols intérieurs (le cas échéant). Une fois tous les services de voyage reconfirmés, nous vous enverrons la facture. Cette facture constitue également votre confirmation de réservation.

Conditions de paiement

30 % du montant total de la facture doit être payé après réception de la facture

Si la date de paiement est dépassée, vous recevrez un rappel amical. Si nous ne recevons toujours pas votre paiement par la suite, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage et nous vous facturerons des frais d’annulation de 30 % du montant total.

Politique d’annulation

Si vous devez annuler votre voyage, veuillez nous en informer par e-mail dès que possible. Toute annulation prendra effet à la date de réception de votre demande d’annulation. Les frais d’annulation suivants s’appliquent, tant pour les clients directs que pour les agents :

1. Annulation jusqu’à 56 jours avant le jour d’arrivée : 30 % du montant total ;

2. Annulation de 56 jours à 42 jours avant le jour d’arrivée : 75 % du montant total ;

3. Annulation de 42 jours au jour d’arrivée : 100 % du montant total.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés, les arrivées tardives ou les non-présentations.

Modifications

Tous les itinéraires de safari suggérés sont sous réserve de disponibilité et ne sont garantis qu’une fois confirmés. Si l’hébergement proposé est complet, nous vous proposerons une alternative appropriée dans la même gamme de prix ou supérieure (un supplément peut être applicable). Dans le cas improbable où les services de voyage alternatifs disponibles ne vous conviendraient pas, nous vous rembourserons intégralement. En particulier pendant la haute saison (juillet, août et mi-fin décembre), nous vous recommandons fortement de réserver bien à l’avance pour éviter d’éventuelles déceptions.

Ajabu Adventures se réserve le droit de modifier et de réajuster l’itinéraire, le transport, l’hébergement et les services indiqués dans le programme de safari en cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. Tout changement sera communiqué dès que possible.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est obligatoire et nous vous recommandons de vous assurer également contre l’annulation. Si vous avez déjà une assurance voyage, nous vous conseillons vivement de vérifier votre couverture. Veuillez noter qu’Ajabu Adventures prendra les dispositions nécessaires pour les services au sol, mais ne peut pas réserver votre vol international. Lors de la confirmation de votre safari, vous serez cependant automatiquement inscrit au service AMREF Flying Doctors Tourist Evacuation (excursions d’une journée exclues).

Visa touristique

Pour voyager en Tanzanie, vous aurez besoin d’un visa touristique. Il est de votre responsabilité d’obtenir ce visa en ligne avant votre safari ou à votre arrivée. Plus d’informations sur le visa touristique peuvent être trouvées dans nos Conseils de voyage pour la Tanzanie.

Assurance obligatoire Zanzibar

Pour voyager à Zanzibar, vous êtes tenu de souscrire une assurance voyage obligatoire. Plus d’informations sur cette exigence obligatoire peuvent être trouvées dans nos Conseils de voyage pour la Tanzanie.

Il est de la responsabilité de chaque voyageur de s’assurer qu’il dispose de l’assurance obligatoire requise pour l’entrée à Zanzibar, ainsi que d’un visa valide. Bien que nous fournissions des conseils et une assistance lorsque cela est possible, veuillez noter qu’Ajabu Adventures ne peut être tenu responsable des problèmes ou retards causés par le non-respect de ces exigences.

Transport

Tous les efforts sont faits pour s’assurer que les véhicules de safari sont en état de marche, mais aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas de crevaison, de panne, de dommage ou de retard résultant de mauvaises conditions routières. Nous n’autorisons que les guides à conduire les véhicules de la compagnie, dont la décision sur toutes les questions, telles que l’itinéraire emprunté, est finale.

Faune

C’est un privilège de voir les animaux dans leur habitat naturel et, à ce titre, nous ne pouvons garantir l’observation de la faune ou du gibier. Vous devez faire preuve de prudence lors de l’observation des animaux, maintenir une distance minimale et suivre attentivement les instructions données par le guide touristique ou les gardes forestiers.

Plaintes

Toute plainte doit être signalée immédiatement au guide d’Ajabu Adventures (ou au siège social) et au fournisseur du service, qui feront de leur mieux pour résoudre le problème. Si le problème n’est pas résolu à votre satisfaction, la plainte doit être signalée par écrit et au plus tard 30 jours après la fin du circuit. La responsabilité pour les plaintes non signalées conformément à la procédure décrite ci-dessus ne peut être acceptée.

Responsabilité

Bien qu’Ajabu Adventures fasse preuve du plus grand soin en traitant avec vous, notre estimé client, et vos biens, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages aux effets personnels, des blessures corporelles ou du décès. Cela inclut également l’hébergement, les vols et les activités effectués par des tiers. Il est donc obligatoire de souscrire une assurance voyage complète lors de vos déplacements.

Si vous escaladez le Mont Kilimandjaro, veuillez lire attentivement notre Décharge de responsabilité pour l’ascension du Kilimandjaro, car elle décrit les risques spécifiques et les conditions importantes liés au trekking en haute altitude. Nous attendons de tous les participants qu’ils aient lu et compris la décharge avant de commencer leur ascension.

Veuillez noter que tout conseil fourni par Ajabu Adventures, tel que des recommandations concernant les précautions sanitaires, est donné de bonne foi. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables si de tels conseils entraînent des résultats imprévus. Nous conseillons vivement à tous les clients de consulter des professionnels qualifiés pour des conseils personnalisés.

Force Majeure

Si Ajabu Adventures est affectée par un cas de force majeure, c’est-à-dire toute circonstance échappant au contrôle de la compagnie (y compris, mais sans s’y limiter, les explosions, inondations, tempêtes, incendies, accidents, guerre ou menace de guerre, sabotage, insurrection, troubles civils ou réquisition, maladie, quarantaine, intervention gouvernementale, conditions météorologiques ou autres événements extérieurs), nous vous informerons immédiatement de la nature et de l’étendue de celle-ci. La compagnie n’est pas autorisée à violer ou à abuser de ces conditions.

En cas de remboursement suite à la non-exécution d’une compagnie, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous indemniser dans la mesure du possible. Cependant, nous serons en droit de déduire de tout remboursement récupérable les coûts réels et potentiels raisonnables pour la compagnie de la force majeure.

Utilisation du site web

Ajabu Adventures vous autorise, en tant qu’utilisateur du site web, à consulter, télécharger et imprimer le contenu, à condition que ce contenu soit utilisé à des fins privées, personnelles, éducatives et/ou non commerciales uniquement. Le contenu de ce site web ne doit pas être utilisé ou exploité par les utilisateurs à des fins commerciales et non privées sans l’autorisation écrite préalable d’Ajabu Adventures. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger vos informations personnelles.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de questions concernant les conditions générales ci-dessus.

En soumettant le formulaire de réservation, toute autre forme de confirmation écrite ou de paiement pour sécuriser votre safari, vous acceptez automatiquement nos conditions générales.